Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Набор

Набор "Исключительный сервис"

ISBN 1:
Язык: русский, украинский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Баланс Бизнес Букс, Companion Group
Год:
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 752
Текущий рейтинг: 5.0, голосов: 3
 
Тематика книги: истории успеха, работа с клиентами, продажи, маркетинг
 
 
Набор состоит из трех книг, специально подобранных для руководителей, менеджеров и сотрудников. Предоставление услуг требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. С помощью этих книг вы овладеете мастерством предоставления услуг по высшему разряду, а также научитесь лучше понимать своих клиентов и завоевать их доверие.
 
При желании, Вы можете купить эти книги по отдельности:
 
1. "В поисках души сервиса". Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Автор: Леонард Берри

«Превосходное качество обслуживания клиента» — то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга — хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.
Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» — это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.
Так как стратегия каждой компании данной сферы — это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.
Весьма сложно достичь успеха в таком бизнесе, но гораздо сложнее его удержать. Предоставление услуги требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. Чем большее количество сотрудников вовлечены в процесс создания потребительской ценности, тем сложнее выполнить это задание. Эта книга о тех уроках стабильного успеха, которые нам преподали 14 выдающихся компаний сферы услуг.
 
2. "Мистецтво комерції". Як краще розуміти своїх клієнтів і розвивати продажи завдяки інтеграції економіки і комерції". Автор: Луї Озер

В своєму труді «Мистецтво комерції» Луї Озер презентує найкращі техніки знаходження нових закупників, ведення переговорів і залучення клієнтів. Він спирається на багатий і тривалий досвід, доповнений найкращими прийомами економічної розвідки, що застосовуються в галузі комерції. Як і де збирати інформацію про своїх майбутніх і існуючих клієнтів? Як починати боротьбу з конкурентами за нового замовника? Як контролювати ризики і управляти стосунками з клієнтурою? Книга «Мистецтво комерції» має відповіді на всі ці питання. 
«Поки Адам був єдиною людиною у всесвіті, він міг користуватися всіма багатствами землі. Друга людина, як тільки вона з’явилася, забажала заволодіти майном першої.  Щоб задовольнити цю свою потребу, друга людина випробувала два способи, які обидва виявилися продуктивними, а саме насильство та хитрість. Один солодкий, інший брутальний, обидва вони ведуть до одного результату: заволодіти майном іншого з найменшими витратами.
Від цього мерзенного інстинкту володіння народилися два найдревніших у світі ремесла – війна та комерція. 
Найрозсудливішими є ті, хто обирає шлях переговорів, що є  шляхом комерції». В цьому труді автор презентує найкращі техніки знаходження нових закупників, ведення переговорів і залучення клієнтів. Він спирається на багатий і тривалий досвід, доповнений найкращими прийомами економічної розвідки, що застосовуються в галузі комерції. 
 
3. "Набирая очки". Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя. Авторы: Клайв Хамби, Терри Хант, Тим Филлипс

С введением в 1995 году "Клубной карты"- самой успешной схемы лояльности в мире из всех, применявшихся розничными торговыми компаниями, - Tesco перешла на новый уровень взаимоотношений с клиентами. Сегодня это не только крупнейшая сеть продовольственных магазинов в Великобритании, но и один из наиболее успешных в мире интернет-супермаркетов, одна из самых быстрорастущих европейских компаний на рынке финансовых услуг и, вероятно, один из самых выдающихся примеров CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) в мире.
Данная книга - это история одного из самых продуктивных явлений в области маркетинга последнего десятилетия; прекрасное повествование о том, как была задумана "Клубная карта", как она вводилась и развивалась. Клайв Хамби и Терри Хант, два наиболее влиятельных человека, стоящих за впечатляющими преобразованиями Tesco, и Тим Филлипс, бизнес-обозреватель и известный журналист, предлагают вашему вниманию занимательную, насыщенную информацией книгу о том, как крупная розничная компания превратилась в клубный бренд. Это издание вдохновит любого, кто занимается бизнесом.  
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Искусство заключать сделки. 5-е издание

Искусство заключать сделки. 5-е издание

Альпина Бизнес Букс
Книга одного из самых успешных застройщиков Нью-Йорка Дональда Трампа вводит читателя в мир большого бизнеса.
Цена 0 грн
Набор книг Wharton Business School

Набор книг Wharton Business School

Баланс Бизнес Букс
Школа может похвастаться издательством Wharton School Publishing и самым печатаемым и цитируемым преподавательским составом в сфере бизнес образования
Цена 2 119 грн
Дар Мидаса. Почему кто-то богатеет, а кто-то нет?

Дар Мидаса. Почему кто-то богатеет, а кто-то нет?

Попурри
Узнайте секрет того,как двум иконам бизнеса удается с каждым днем становиться богаче!Как считают Д.Трамп и Р.Кийосаки,у успешных людей есть дар Мидаса
Цена 0 грн
Принципы мерчендайзинга

Принципы мерчендайзинга

Гревцов Паблишер
Автор книги "Принципы мерчендайзинга" Грег Сэнд избегает так называемой "голой теории", материал излагается на основе практического опыта внедрения мерчендайзинга в конкретных известных и успешных в мире компаниях - бесценного опыта, необходимого всем специалистам по мерчендайзингу. Этимкнига выгодно отличается от других, изданных ранее на русском языке.
Цена 0 грн
Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие?

Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие?

Центрполиграф
Автор не дает жестких рекомендаций,а ищет решения совместно с читателем, помогает обрести уверенность в себе на примерах общения.
Цена 0 грн
Грюнвальдська Битва - битва народів

Грюнвальдська Битва - битва народів

Балтія Друк
Серія видань, присвячена окремим періодам історії України
Цена 400 грн