Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Набор

Набор "Исключительный сервис"

ISBN 1:
Язык: русский, украинский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Баланс Бизнес Букс, Companion Group
Год:
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 752
Текущий рейтинг: 5.0, голосов: 3
 
Тематика книги: истории успеха, работа с клиентами, продажи, маркетинг
 
 
Набор состоит из трех книг, специально подобранных для руководителей, менеджеров и сотрудников. Предоставление услуг требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. С помощью этих книг вы овладеете мастерством предоставления услуг по высшему разряду, а также научитесь лучше понимать своих клиентов и завоевать их доверие.
 
При желании, Вы можете купить эти книги по отдельности:
 
1. "В поисках души сервиса". Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Автор: Леонард Берри

«Превосходное качество обслуживания клиента» — то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга — хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.
Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» — это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.
Так как стратегия каждой компании данной сферы — это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.
Весьма сложно достичь успеха в таком бизнесе, но гораздо сложнее его удержать. Предоставление услуги требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. Чем большее количество сотрудников вовлечены в процесс создания потребительской ценности, тем сложнее выполнить это задание. Эта книга о тех уроках стабильного успеха, которые нам преподали 14 выдающихся компаний сферы услуг.
 
2. "Мистецтво комерції". Як краще розуміти своїх клієнтів і розвивати продажи завдяки інтеграції економіки і комерції". Автор: Луї Озер

В своєму труді «Мистецтво комерції» Луї Озер презентує найкращі техніки знаходження нових закупників, ведення переговорів і залучення клієнтів. Він спирається на багатий і тривалий досвід, доповнений найкращими прийомами економічної розвідки, що застосовуються в галузі комерції. Як і де збирати інформацію про своїх майбутніх і існуючих клієнтів? Як починати боротьбу з конкурентами за нового замовника? Як контролювати ризики і управляти стосунками з клієнтурою? Книга «Мистецтво комерції» має відповіді на всі ці питання. 
«Поки Адам був єдиною людиною у всесвіті, він міг користуватися всіма багатствами землі. Друга людина, як тільки вона з’явилася, забажала заволодіти майном першої.  Щоб задовольнити цю свою потребу, друга людина випробувала два способи, які обидва виявилися продуктивними, а саме насильство та хитрість. Один солодкий, інший брутальний, обидва вони ведуть до одного результату: заволодіти майном іншого з найменшими витратами.
Від цього мерзенного інстинкту володіння народилися два найдревніших у світі ремесла – війна та комерція. 
Найрозсудливішими є ті, хто обирає шлях переговорів, що є  шляхом комерції». В цьому труді автор презентує найкращі техніки знаходження нових закупників, ведення переговорів і залучення клієнтів. Він спирається на багатий і тривалий досвід, доповнений найкращими прийомами економічної розвідки, що застосовуються в галузі комерції. 
 
3. "Набирая очки". Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя. Авторы: Клайв Хамби, Терри Хант, Тим Филлипс

С введением в 1995 году "Клубной карты"- самой успешной схемы лояльности в мире из всех, применявшихся розничными торговыми компаниями, - Tesco перешла на новый уровень взаимоотношений с клиентами. Сегодня это не только крупнейшая сеть продовольственных магазинов в Великобритании, но и один из наиболее успешных в мире интернет-супермаркетов, одна из самых быстрорастущих европейских компаний на рынке финансовых услуг и, вероятно, один из самых выдающихся примеров CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) в мире.
Данная книга - это история одного из самых продуктивных явлений в области маркетинга последнего десятилетия; прекрасное повествование о том, как была задумана "Клубная карта", как она вводилась и развивалась. Клайв Хамби и Терри Хант, два наиболее влиятельных человека, стоящих за впечатляющими преобразованиями Tesco, и Тим Филлипс, бизнес-обозреватель и известный журналист, предлагают вашему вниманию занимательную, насыщенную информацией книгу о том, как крупная розничная компания превратилась в клубный бренд. Это издание вдохновит любого, кто занимается бизнесом.  
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Как стать авантюристом?Размышления миллионера.

Как стать авантюристом?Размышления миллионера.

Баланс Бизнес Букс
Это не универсальный рецепт удачи, это двадцатилетний успешный опыт бизнесмена, собранный на страницах одной книги.
Цена 0 грн
Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке

Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке

Диалектика
Эта книга освещает текущий тренд развития российского и украинского рынков быстрооборачиваемых товаров (FMCG).
Цена 0 грн
Набор маркетолога

Набор маркетолога

Баланс Бизнес Букс, Гуманитарный центр
Специальный набор маркетолога предназначен как новичкам в маркетинге, так и опытным практикам.
Цена 0 грн
Deadline. Роман об управлении проектами

Deadline. Роман об управлении проектами

Манн Иванов и Фербер
На духоподъемном мероприятии, устроенном компанией для увольняемых сотрудников, мистер Томпкинс знакомится с очаровательной дамой.
Цена 0 грн
Avon: как создавалась компания №1 для женщин

Avon: как создавалась компания №1 для женщин

Эксмо-Пресс
Книга дает достоверное, яркое и разностороннее описание людей и событий, стоящих за одной из самой уважаемых и успешных компаний в США.
Цена 0 грн
Недвижимость 101

Недвижимость 101

Баланс Бизнес Букс
Независимо от того, стремитесь ли вы сделать инвестиционный бизнес своей профессией, либо намерены совершить одноразовую сделку, это руководство даст вам все, что нужно для того, чтобы сделать инвестицию прибыльной.
Цена 185 грн