Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами

Коллектив авторов
ISBN 1: 978-5-9614-06702
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Юнайтед Пресс
Год: 2007
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 192
Текущий рейтинг: 2.0, голосов: 1
 
Тематика книги: CRM/работа с клиентами
 
 

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.

Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.

Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов. 

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Взаимодействие маркетинга и логистики

Взаимодействие маркетинга и логистики

Флинта, МПСИ
Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений.
Цена 155 грн
Маркетинговые исследования глазами заказчика

Маркетинговые исследования глазами заказчика

Баланс Бизнес Букс Серия: Маркетинговые исследования на практике
Как и для чего организации используют исследования рынка?
Цена 165 грн
Созданные для роста. Локальные и глобальные стратегии развития вашего бизнеса

Созданные для роста. Локальные и глобальные стратегии развития вашего бизнеса

Баланс Бизнес Букс
Вне зависимости от того открываете вы свой первый магазин или вы уже бывалый человек в розничной торговле, не просто читайте эту книгу—живите по ней!
Цена 187 грн
Секреты каналов продаж.Эффективное сотрудничество с дистрибьюторами и розницей.

Секреты каналов продаж.Эффективное сотрудничество с дистрибьюторами и розницей.

Издательство Алексея Капусты.
Производители товаров широкого потребления не мыслят своей жизни без торговых посредников.
Цена 0 грн
Набор книг для успешных продаж и мотивации

Набор книг для успешных продаж и мотивации

Баланс Бизнес Букс, Альпина Паблишер
Бизнес-Книга предлагает специальный набор для успешных продаж и мотивации из трех книг
Цена 0 грн
Набор

Набор "Исключительный сервис"

Баланс Бизнес Букс, Companion Group
Эти книги - хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.
Цена 0 грн